Вопрос-Ответ

 

Основные вопросы по годовой корректировке платы за отопление.

На основании какого документа осуществляется корректировка размера платы?
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 28.12.2021) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» раздел VI п.42(1), 44.

Что такое годовая корректировка размера платы за отопление?
Годовая корректировка – это перерасчет за отопление, который выявляет разницу между стоимостью фактически потреблённой тепловой энергии (по показаниям общедомовых приборов учёта, далее ОДПУ) и рассчитанной по среднемесячному объему потребления в течении календарного года.

Когда проводится корректировка?
Корректировка проводится один раз в год, в первом квартале года следующего за расчетным. Например, в феврале 2022 году будет корректироваться размер платы за услугу «Отопление» в соответствии со стоимостью реально потребленного тепла в 2021 году.

Пример расчёта корректировки платы за отопление

Годовая корректировка платы производится только в жилых помещениях? Или в нежилых, которые размещены в многоквартирном доме, тоже корректируется?
Корректировка платы за коммунальную услугу по отоплению рассчитывается одинаково как для жилых, так и для нежилых помещений в многоквартирном доме.

Годовая корректировка - это всегда доначисление?
Если на основании показаний ОДПУ фактическое потребления тепла в доме за предыдущий год больше по сравнению с выставляемым весь год в квитанциях, то сумма годовой корректировки платы за отопление будет положительная (доначисление), если меньше – сумма годовой корректировки составит отрицательную величину (снятие).
К примеру, корректировка за 2020 год в основной массе домов в г. Электросталь была отрицательная, был уменьшен среднемесячный объем потребления тепловой энергии.

Если размер корректировки большой можно ли оплатить частями?
Платежный документ от ООО Глобус позволяет изменить сумму к оплате. Для этого нужно вписать необходимую Вам сумму в графу «Для сумм отличных от указанных в графе «всего к оплате».

Как быть льготникам? Будет ли им отказано в предоставлении льгот по причине долга из-за проведенной корректировки?
Не будет. Гражданам льготных категорий предоставляется рассрочка по оплате проведенной корректировки до 31.07.2022. Дополнительного оформления документов не требуется.

Откуда берутся данные для проведения расчётов?
Данные о фактическом потреблении теплой энергии на отопление определяются по показаниям коллективного ОДПУ тепловой энергии, снимаются ежемесячно, но используются только для расчета по итогам года. Показания передаёт управляющая компания, так как прибор является общедомовым имуществом. За его исправность и техническое состояние отвечает управляющая компания.

Как рассчитывается плата за отопление в домах с ОДПУ и без них?

Стоимость отопления  
 Дом оборудован ОДПУ
Дом не оборудован ОДПУ 
 Р=V*S*T
 Р=N*S*T
 где P – размер платы за отопление 
V -среднемесячный объем потребления по показаниям ОДПУ за прошлый год
N – норматив потребления по Постановлению Администрации г.о Электросталь № 537/9 от 04.12.2009
S – площадь жилого помещения
T –тариф, стоимость 1 Гкал



Что такое среднемесячный объем потребления тепловой энергии? И чем он отличается от норматива потребления?
Среднемесячный объем потребления тепловой энергии на отопление – это объем тепловой энергии, определенный как отношение объема тепловой энергии исходя из показаний ОДПУ за предыдущий год к количеству календарных месяцев в году и к общей площади всех жилых и нежилых помещений в доме. Меняется ежегодно, в зависимости от показаний ОДПУ.
Норматив потребления – это объем тепловой энергии, потребляемый МКД в зависимости от категории дома, утвержден Постановлением Администрации г.о. Электросталь № 537/9 от 04.12.2009
Неизменен, до утверждения новых нормативов потребления не меняется. Посмотреть Постановление Вы можете здесь https://globusenergo.ru/inform/disclosure/14-disclosures/66-informatsiya-o-predlozhenii-organizatsii-ob-ustanovlenii-tarifov.html

Если общедомовой прибор учёта работал не весь отопительный период?
В этом случае первые три месяца считаются исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям ОДПУ за отопительный период прошлого года, а начиная с четвёртого месяца считают с применением норматива потребления тепла.

Что необходимо предпринять жителям, чтобы уменьшить размер корректировки?
Можно провести мероприятия, направленные на снижение объёмов потребления тепла. Это совместная работа жителей и управляющей компании. Например: установка вторых дверей в подъездах, контроль работы элеваторного узла, монтаж приборов погодного регулирования, применение теплоизоляционных материалов при проведении ремонтных работ.

Возможно ли оплачивать отопление без корректировок?
Да, возможно. Полностью уйти от ежегодных корректировок платы за отопление – переход на оплату по фактическим показаниям (способ оплаты за отопление в отопительный период). При таком способе жители ежемесячно будут оплачивать отопление по фактическим показаниям прибора, летом оплаты за отопление –не будет.
Способ оплаты коммунальной услуги по отоплению выбирают региональные власти. Поэтому способ оплаты не может быть изменен решением общего собрания собственников помещений в МКД или решением исполнителя коммунальных услуг (Письмо Минстроя РФ от 02.09.2016 N 28483-АЧ/04).

Что влияет на увеличение размера корректировки?
Большие минусовые температуры в период отопительного сезона, ранее начало и позднее окончание отопительного периода, халатное отношение к общедомовому имуществу (открытые окна в подъезде для проветривания, не плотно закрытые подъездные двери).

Влияет ли на размер корректировки наличие в доме должников за коммунальные услуги?
Корректировка не зависит от наличия должников. На размер корректировки влияют только начисленные (!) суммы (оплачены они или нет – в расчете корректировки неважно). У всех собственников и нанимателей жилых (нежилых) помещений корректируется размер платы за отопление, в зависимости от занимаемой площади.

- Мы с вашей компанией перешли на прямые договоры о поставке тепла и ГВС, почему тогда вы говорите, что за отопление и горячую воду в доме отвечаете не вы?

Прямые договоры подразумевают, что оплата за поставляемый ресурс идет напрямую поставщику, а не через управляющую компанию. Они были введены для того, чтобы ресурсостабжающая организация (РСО) получала платежи населения своевременно и без посредников. К техническому обслуживанию дома они отношения не имеют.

У ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний есть разграничение зон ответственности. РСО подают ресурс, условно, до стены вашего дома, и ровно до нее они отвечают за состояние тепловых сетей, задвижек и оборудования. А за все, что находится на территории этого дома, отвечает уже УК. Поддержание внутренних инженерных коммуникаций дома в надлежащем состоянии, их своевременный ремонт и замена заложены в суммы, которые вы платите УК.

- Куда звонить, если нет горячей воды или тепла?

В диспетчерскую службу ООО «Глобус»: 8-49657-446-60, или в Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток» по тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный). Звонки на оба номера принимаются круглосуточно!

- Почему у соседей в квартире жара, а у меня холод?

Скорее всего, проблема кроется в разбалансировке внутридомовой системы отопления. Например, в трубах могут быть воздушные пробки, или плохо функционирует запорная арматура в подвале дома. Нередко разница температуры в помещениях одного и того же дома возникает из-за несанкционированного вмешательства в тепловую схему здания: установки радиаторов в лоджиях, теплых полов в квартире.

В любом случае, за состоянием внутридомовой системы теплоснабжения следит управляющая организация. Чтобы вашу проблему решили, оставьте заявку через Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток» по тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный).


- У меня в квартире чуть теплые батареи. Что делать?

Критерием оценки качества теплоснабжения является температура воздуха в жилых помещениях, которая задается в пределах не ниже +18°С (в угловых комнатах +20°С). Проверка качества теплоснабжения путем ощупывания батарей нормативно технической документацией не предусмотрена.

Если вы считаете, что в вашей квартире холодно, наиболее верный алгоритм действий таков:

- Замерить температуру в помещениях комнатным термометром. Если он показывает 18 или более градусов Цельсия, это нормативная температура, качество подачи ресурса соответствует требованиям.

- Если комнатного термометра у вас нет или он показывает температуру ниже 18 градусов, вызвать через ЕДС ЖКХ «Восток» представителей управляющей компании для замера температуры и составления акта.

- Если представители УК фиксируют температуру ниже нормы и выражают уверенность, что это связано с недоработками ресурсоснабжающей организации требовать у них комиссионного выхода с представителями ООО «Глобус».

В ходе совместной проверки мы будем выяснять причины недотопа и способы их устранения.

- Что делать, если из крана идет ржавая вода?

Иногда такая вода течет первое время после устранения технологического нарушения в сети, и нужно просто подождать.

Если ожидание не помогает, алгоритм действий будет следующим: оставить заявку через Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток»: тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный), или свою управляющую компанию, и дождаться ответа от УК. Если, по ее информации, ржавую воду подает РСО, для выяснения данного вопроса будет проведен комиссионный выход с участием самого жителя, представителей УК и ООО «Глобус».

Напоминаем, что у компании «Глобус», как ресурсоснабжающей организации, и управляющих компаний города при подаче ресурса существует разграничение зон ответственности. РСО отвечает за сети, условно, от котельной до стены дома, а все, что находится на территории дома, поддерживает в надлежащем виде управляющая компания. Поэтому вопрос о качестве воды сначала лучше адресовать ей.

- Как же понять, кто виноват и к кому обращаться, если в квартире недотоп или перетоп, или горячая вода совсем не горячая?

У ресурсоснабжающих организаций, к которым относится и компания «Глобус», и управляющих организаций есть четко очерченные зоны эксплуатационной ответственности, в рамках которых они имеют право, а нередко и обязанность, действовать.
Зоны эксплуатационной ответственности определяются границей балансовой принадлежности определенных участков инженерных сетей. Граница раздела собственности определяет, кто будет заниматься поддержанием объекта в рабочем состоянии: управляющая организация или РСО.
Ответственность по теплоснабжению распределяется следующим образом: РСО отвечает за инженерные системы до точки соединения общедомового прибора учета с теплосетью, входящей в МКД, а при отсутствии такого прибора – условно, до стены дома. УК отвечает за стояки системы отопления, отключающие устройства на ответвлениях от стояков и за запорно-регулирующую арматуру на внутриквартирной разводке, а также за общедомовые приборы учета. Эта система работает и для горячего водоснабжения.
Итак, если речь идет о внешней границе инженерных сетей общего имущества МКД, то границей эксплуатационной ответственности между РСО и УК будет считаться внешняя граница стены дома, а при наличии общедомового прибора учета - место соединения этого общедомового прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в МКД.
Таким образом, все, что происходит на территории дома, относится к зоне ответственности УК, и обращаться нужно, в первую очередь, туда. Если управляющая компания считает, что в конкретной ситуации вина лежит на ООО «Глобус», она должна организовать комиссионное обследование вместе с представителем «Глобуса» для выяснения причин некачественной поставки ресурса – тепла или горячего водоснабжения. Эти действия предусмотрены Постановлением Правительства №354. Оставляйте заявку через Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток»: тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный) с требованием комиссионного выхода вашей УК с представителем ООО "Глобус".
Более детальная информация находится здесь.


- Почему весной, когда становится тепло, вы не убавляете отопление? В квартире душно, приходится открывать все окна настежь!

В теплые дни жители часто обращаются в диспетчерскую службу ООО «Глобус» с подобными вопросами.

Отвечаем. На котельных параметры теплоносителя корректируются согласно температурным графикам, которые как раз учитывают фактическую температуру наружного воздуха, но не всегда эти коррективы кажутся жильцам достаточными.

Тем не менее, снижать температуру по желанию жителей невозможно в силу нескольких причин. Одна из них - параметры теплоносителя нельзя менять часто, этого могут не выдержать трубопроводы, особенно наиболее изношенные участки тепловых сетей. Перепады температуры способны вызвать в них серьезные технологические нарушения. Кроме того, эффект от изменения температуры батарей жители почувствуют только через несколько часов, за которые погодные условия могут сильно измениться. Наконец, ввиду того, что в зависимой системе отопления (а к ней относятся две из трех котельных ООО “Глобус”) один и тот же теплоноситель идёт и на подогрев горячей воды, и на отопление, при снижении его температуры качество ГВС тоже снизится.

Напоминаем, что на температуру в квартирах влияют еще и такие факторы, как состояние и регулировка внутридомовой системы отопления (за ними следит управляющая компания) и теплоизоляция – как отдельных квартир, так и целых домов.

Если в квартире душно, лучше всего обратиться в свою управляющую компанию или оставить заявку через ЕДС ЖКХ «Восток» по тел. 8-800-775-00-60 (бесплатный).

- Возможно ли, что летом перестанут отключать горячую воду?

В ближайшем будущем – нет. Учитывая значительный износ сетей (свыше 70%), из-за которого компания постоянно проводит плановые ремонты котельного оборудования и трубопроводов, а также специфику работы оборудования большинства городских котельных, без кратковременного ограничения подачи горячего водоснабжения (ГВС) в многоквартирные дома и социальные объекты обойтись нельзя. Ограничение подачи ГВС необходимо для проведения работ на сетях.

При плановом отключении на котельных и центральных тепловых пунктах ведутся предупредительные ремонты оборудования (включая его опрессовку, смазку) и трубопроводов, в том числе диагностика состояния магистральных и квартальных сетей. Благодаря им котельные и теплотрассы подготавливаются к осенне-зимнему периоду.

- Нередко при пуске тепла некоторые дома отключают от ресурса по причине утечек. Чем же тогда занимались службы ООО «Глобус» те две недели, на которые отключали горячую воду летом? Нам говорят, что вы в это время готовили сети к зиме?

Во время останова котельных на летний планово-профилактический ремонт производится ревизия запорной арматуры, освидетельствование теплотехнического оборудования, гидравлические испытания котельных установок, тепловых сетей и центральных тепловых пунктов. Заодно в течение этих двух недель устраняются замечания и недостатки, которые невозможно исправить в период работы оборудования.

Отключения домов в начале отопительного периода, также как и задержка их подключения, часто происходят по следующей причине. В процессе гидравлических испытаний летом не все дефекты сетей удается выявить и устранить. При пуске отопления теплоноситель температурой выше 70 градусов Цельсия вызывает тепловое расширение, что ведет к технологическим нарушениям на наиболее ветхих участках труб. Но это происходит локально, так что под отключения попадают, как правило, 1-2 дома, и аварийная служба ООО «Глобус» работает днем и ночью, чтобы дать жителям ресурс как можно быстрее. 

- Зимой там, где пролегают ваши теплотрассы, земля без снега, и растет трава. Кто платит за эти теплопотери?

За эксплуатацию тепловых сетей до ввода (задвижки) в жилые дома отвечает РСО – ООО «Глобус». Он же берет на себя расходы за потери тепла.

- Если у абонента есть долги, вы как-то пытаетесь об этом сообщить должнику до того, как придут судебные приставы?

В платежных документах, которые приходят на имя абонента, есть информация о задолженности и способах ее погашения. Мы стараемся информировать абонентов о долгах и не доводить дело до обращения в службу судебных приставов.

Проверять наличие задолженности можно на портале госуслуг (gosuslugi.ru), через банк данных исполнительных производств сайта службы судебных приставов (  http://fssprus.ru/iss/iP) или позвонив в саму службу, а также проверив почтовый ящик.

- В моем подъезде есть неплательщики с большими суммами долга. Платить они не хотят. Не выйдет ли так, что вы их долги перераспределите на всех остальных жителей, которые вносят оплату своевременно?

При взыскании задолженностей работа с каждым недобросовестным плательщиком ведется индивидуально, в том числе в судебном порядке.

Плата за коммунальные услуги, в данном случае - за горячее водоснабжение и отопление, начисляется по формулам строго согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 ("О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов").

Этими формулами не предусмотрено перераспределение платы, уже начисленной одному потребителю, на других потребителей. Если у него есть долг перед управляющей или ресурсоснабжающей организацией, то этот долг за ним и сохраняется.

При начислении платы используются такие данные, как объём потреблённых коммунальных ресурсов по общедомовому и по индивидуальным приборам учёта за расчётный период (месяц), в отдельных случаях — количество граждан, площади помещений и нормативы потребления, а также тарифы на коммунальные ресурсы. Но не сумма неоплаты данных начислений абонентом!

Таким образом, никто из абонентов ООО «Глобус» не платит по счетам должников. В платежном документе у каждого проставлена ровно та сумма, которая была получена по формулам, изложенным в Постановлении Правительства № 354.

- Возможно ли выселить из жилья неплательщика за коммунальные услуги и ресурсы?

Выселить можно жильцов, проживающих в домах и квартирах по социальному найму.

Согласно ст. 90 ЖК РФ, выселение нанимателя и проживающих совместно с ним членов его семьи из жилого помещения происходит, если они в течение более шести месяцев не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги без уважительных причин.

- Мой банковский счет арестовали из-за долга "Глобусу". Как его разблокировать?

Если у вас есть просуженная задолженность перед ООО «Глобус», и банк арестовал ваши счета, ознакомьтесь со следующей информацией.
Получив из суда вступивший в законную силу судебный приказ, взыскатель (ООО «Глобус») направляет его для исполнения в банк.
Банк арестовывает счета должника до полного погашения задолженности по приказу. Задолженность складывается из основного долга за коммунальный ресурс и из государственной пошлины.
Вы можете оплатить требуемую сумму самостоятельно и сообщить об этом по телефону в юридическую службу ООО «Глобус», либо деньги будут взысканы банком с вашего счета принудительно.
Банк снимает арест со счетов после полного погашения задолженности по судебному приказу. Занимает этот процесс от одного до семи дней.
Задать вопрос специалистам юридической службы ООО «Глобус» можно по телефонам: (57) 4-63-73, попросив соеденить со  специалистом юридической службы по работе с физическими лицами. Или Вы можете пообщаться лично с юристом в часы работы организации, по адресу ул. Первомайская, 15 стр. 3
Обращаем ваше внимание, что юристы ООО "Глобус" разъясняют только вопросы, относящиеся к деятельности организации.

- Как можно оплатить счета от "Глобуса"?

1. В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ООО «ГЛОБУС» lk.globusenergo.ru (КАРТАМИ ЛЮБОГО БАНКА)
2. в кассах, терминалах ПАО «Сбербанк»;
3. через систему «Сбербанк Онлайн» (схема оплаты в «Сбербанк Онлайн»: платежи - ДОМ – ГЛОБУС отопление и горячее водоснабжение);
4. в кассе ООО «Глобус» по адресу ул. Первомайская, д. 15 строение А (НАЛИЧНЫМИ ИЛИ КАРТАМИ ЛЮБОГО БАНКА)
5. в терминале (расположен по адресу Первомайская 15, при входе на территорию. КАРТАМИ ЛЮБОГО БАНКА, без комиссии, режим работы 24/7)
6. в отделениях «Почты России» г. Электростали
7. Почта Банк Онлайн–Интернет-банк/Мобильный банк https://my/pochtabank.ru
8. Банкоматы Почта Банк- пр-т. Ленина д.28, д.32/16, ул. Ялагина 8, ул. Октябрьская 38
9. на расчетный счет ООО «Глобус» (обращаем Внимание, что при данном способе оплаты, дата зачисления платежа на лицевой счет абонента - это дата поступления денежных средств на р/с ООО Глобус!)

 



 

- Хочу оплатить ресурсы ООО "Глобус", но платежка не пришла. Как быть?

C мая 2020 года абоненты ООО "Глобус" могут получать платежные документы через личный кабинет (lk.globusenergo.ru).

Помимо этого, можно напрямую обратиться в службу доставки по тел. +8 (495) 011-03-57 и попросить доставить счет повторно, в печатном виде или по электронной почте, или получить дубликат непосредственно в абонентской службе ООО «Глобус» по адресу Первомайская 15, стр. А. Однако следует учесть, что это возможно сделать только после 20 числа текущего месяца.

- Как производится оплата горячего водоснабжения во время летних отключений?

Отключения обычно проводятся для планового ремонта тепловых сетей. Если плата рассчитывается по показаниям приборов учета (общедомовым и/или индивидуальным), абоненту выставляется счет только за фактически потребленный объем воды, а значит, перерасчет не требуется.

Если в жилом помещении счетчик горячей воды отсутствует, расчет идет с учетом норматива потребления, количества проживающих и тарифа, установленного областным Комитетом по ценам и тарифам. Расчет тарифов базируется на многих составляющих, среди которых - количество тепловой энергии, необходимое для нагрева 1 куб. м холодной воды. Количество тепловой энергии высчитывается по утвержденной методике. Оно учитывает среднюю продолжительность работы систем центрального горячего водоснабжения за год.

Отключение горячего водоснабжения (ГВС) по причине ремонтных и профилактических работ, в соответствии с требованием СанПиН 2.1.4.2496-09, не должно длиться больше 14 суток. Оно уже учтено при расчете тарифа на ГВС, а значит, перерасчет платы за него во время планового отключения для не оборудованных приборами учета помещений не нужен.

- Я не проживаю в своей квартире и не пользуюсь горячей водой. Что нужно сделать, чтобы мне не начисляли оплату за нее?

Чтобы вам не производили начисления платежей за горячее водоснабжение, нужно ежемесячно передавать показания прибора учета ГВС, даже если они не меняются.

- Можно ли сделать так, чтобы при оплате отопления и горячего водоснабжения через электронные платежные системы не взималась комиссия?

До января 2019 года «Глобус» по условиям договора со «Сбербанком России» оплачивал комиссию с платежей абонентов из своих средств. В этом году комиссию оплачивают сами жители.

В соответствии с п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354) жители вправе оплачивать коммунальные услуги наличными деньгами или безналичным способом оплаты - через банковские счета или через перевод денег без открытия такого счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством.

В соответствии с частью 4 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей при оплате работ или услуг продавец (исполнитель) не имеет права устанавливать в отношении одного вида работ или услуг различные цены в зависимости от способа их оплаты.

Если поставщик услуг или ресурса обеспечил абонентам возможность оплатить жилищно-коммунальные услуги способом, не предусматривающим комиссионный сбор, в таком случае нарушения законодательства о защите прав потребителей нет. В кассе ООО «Глобус» жители всегда могут произвести оплату без комиссии.


- Как передать показания приборов учета горячей воды?

Вы можете сделать это: 

- При оплате счета в отделениях "Почты России", "Сбербанка" или в кассе ООО "Глобус", заполнив с двух сторон верхнюю часть квитанции – "бланк для передачи показаний";

- В личном кабинете ООО “Глобус” https://lk.globusenergo.ru/;

- Отправив СМС на номер 8 962 917 29 48, либо письмо на электронную почту абонентской службы Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., обязательно указав номер лицевого счета.

-  Если вы оплачиваете счета ООО "Глобус" через электронное приложение "Сбербанк онлайн" и "ПочтаБанк", передать показания горячей воды можно во время оплаты, заполнив поле "текущие показания".

Если у Вас подключен АВТОПЛАТЕЖ - передавать показания счётчиков можно через "Сбербанк Онлайн" или банкоматы "Сбербанка". Для этого необходимо: осуществить платеж на одну копейку и передать показания счётчиков.

Напоминаем: передавать показания приборов учета горячей воды необходимо ежемесячно в две организации: ООО Глобус - для начисления платы за горячую воду, и в Мособлеирц - для расчета водоотведения.

- Как передать данные о проведенной замене или поверке счетчика?

При личном приеме в абонентской службе или отправить скан документов на электронную почту:  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.,">, указав номер лицевого счета.

- Мне нужно опломбировать счетчик горячей воды. Расскажите, как это сделать, и что нужно знать при опломбировке?

1. Для ввода прибора в эксплуатацию необходимо провести опломбировку и составить акт допуска в двух экземплярах. Чтобы это сделать, нужно вызвать специалиста ООО «Глобус» 
Абоненты, проживающие в МКД, по адресам: пр. Южный, ул. Победы (чётные дома), ул. Мира 30,32,34,34а   могут записаться на опломбировку или проверку счетчиков горячей воды по телефону: 8(966)038-55-63

Абоненты, проживающие в МКД, по адресам не перечисленным выше могут записаться на опломбировку или проверку счетчиков горячей воды по телефону 8(964)585-83-47

2. При опломбировке абонент обязан предоставить следующие документы:
- квитанцию ООО «Глобус» за отопление и ГВС,
- оригинал и копию паспорта на счетчик,
- старый счетчик (если производится замена по окончании срока поверки или неисправности).

3. Специалист ООО «Глобус» сверяет номер счетчика с паспортными данными, осматривает прибор на целостность и отсутствие течей на соединениях. Если все в порядке, производится опломбировка. Делается это при помощи специализированной проволоки и свинцовой пломбы. Кроме этого, на корпус счетчика наклеивается сертифицированная антимагнитная пломба, которая является неотъемлемой частью опломбировки. Далее составляется акт допуска, один экземпляр которого поступает в абонентскую службу ООО «Глобус», а второй остается у абонента.

Кстати, нужно учитывать, что для корректного расчета водоотведения от ГВС жителям необходимо самостоятельно передать акт допуска в МосОблЕИРЦ.

4. Опломбировка бесплатна для счетчиков, установленных впервые или после замены. Однако, если произошло нарушение пломбы по вине абонента или третьих лиц, за повторный выход специалиста придется платить.

5. Если пломба оказалась нарушена: потребитель обязан сохранить контрольные пломбы и индикаторы антимагнитных пломб, которые были установлены при вводе счетчика в эксплуатацию или при его последующих проверках (это прописано в Постановлении №354, раздел V, п.34, пп. Г2).

Нарушение сохранности контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб признается несанкционированным вмешательством в работу прибора учета. При их обнаружении составляется акт о несанкционированном вмешательстве, производится перерасчет платы за коммунальные услуги и направляется требование о внесении доначисленной платы за коммунальные услуги с применением повышающего коэффициента 10 (Постановление №354, раздел VII, п.81).

Внимание! ООО «Глобус» проводит только опломбировку приборов учета, услуги по их поверке он не оказывает.

Если у вас остались вопросы, будем рады ответить по тел. 8 966-038-55-63 или электронной почте:Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

- Как произвести смену владельца лицевого счета?

Для изменения данных о собственнике необходимо предоставить в абонентскую службу ООО "Глобус" выписку из ЕГРН - лично или по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.,">Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., сообщив номер лицевого счета.  Выписку из ЕГРН можно заказать в МФЦ.

Что делать, если количество проживающих изменилось, а платежка приходит со старыми данными?

Для изменения количества проживающих необходима развернутая выписка из домовой книги. Ее можно передать специалисту абонентской службы во время очного приема или по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.,"> Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., сообщив номер лицевого счета. Выписку можно заказать в МФЦ.

- Как зарегистрироваться в личном кабинете абонента ООО "Глобус"?

Для регистрации необходимо:

- набрать адрес: lk.globusenergo.ru или пройти по ссылке с официального вебсайта ООО «Глобус» globusenergo.ru , нажав кнопку «личный кабинет» на плашке вверху страницы справа.

- в правом верхнем углу открывшейся страницы выбрать «РЕГИСТРАЦИЯ» и заполнить поля в открывшейся карточке регистрации. Обратите внимание - логин и пароль вы придумываете сами!

На указанный вами телефонный номер будет отправлено смс с кодом подтверждения регистрации. Его нужно ввести в открывшееся поле.

На указанную вами электронную почту придет письмо с ссылкой на подтверждение регистрации. По этой ссылке необходимо пройти. Обратите внимание, для авторизации необходимо совершить оба этих действия!

- снова войти в личный кабинет, и для привязки к нему лицевого счета выбрать пункт меню "Привязать лицевой счёт". Перейти на первый шаг привязки, выбрать "По лицевому счёту".

- нажать "Далее", и с соблюдением регистра ввести кодовое слово из вашего платежного документа.

- снова нажать "Далее". Лицевой счёт привязан, личный кабинет в вашем распоряжении!

Ссылка на видеоинструкцию.

Внимание! Если вы проходили процедуру регистрации личного кабинета ранее и не получили код подтверждения по смс, вы можете запросить код снова.

Инструкцию по привязке нескольких лицевых счетов к одному личному кабинету можно найти здесь.

Сообщая о сложностях с регистрацией личного кабинета, указывайте номер лицевого счета, логин, электронную почту и номер телефона, по которым вы проводите регистрацию.

Вопросы можно задать через личное сообщение или комментарий под постом в социальных сетях, через форму "Спросить" на официальном вебсайте www.globusenergo.ru или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..



- Зимой при работе вашей аварийной службы с дороги был снят асфальт. Собираетесь ли вы его восстанавливать, и когда это произойдет?

В местах, где аварийная служба ООО «Глобус» проводила работы зимой и в начале весны, и где было нарушено асфальтобетонное покрытие, мероприятия по его восстаонвлению стартуют после запуска производства асфальта на заводе и установления благоприятных погодных условий. До этого времени проводить асфальтирование нецелесообразно, и места раскопок отсыпаются щебнем.
Если вы видите, что слой щебня просел и получившийся перепад препятствует движению автотранспорта, звоните в нашу диспетчерскую службу: 8-49657-446-60 (круглосуточно).

- Что делать, если из-под земли или из колодца идет пар? Куда обращаться, если на колодце отодвинута крышка?

Об открытых люках тепловых камер, парении или разлитии горячей воды сообщайте в диспетчерскую службу ООО «Глобус» по тел. 574-46-60.

Соблюдайте простые правила безопасности:

- Не приближайтесь к парящим либо просевшим участкам земли, дорог и тротуаров, осторожно обходите открытые люки. Пар из-под земли или дорожного покрытия может сигнализировать о промоинах с кипятком, диаметр которых иногда доходит до 10 метров!

- Затопленные участки проезжей части могут быть опасны для пешеходов и автомобилей, поэтому лучше не рисковать, и выбирать объездной путь. Помните: объезд или обход лужи по краю – небезопасен! И неважно, что там – газон, дорога или тротуар.

- Старайтесь не ставить автомобили на тепловых камерах и колодцах, особенно за пределами проезжей части. Если машина припаркована на месте разлива, подходить к ней не рекомендуется. Учтите, что ущерб в любом случае застрахован!

- Попав в зону разлива в транспорте, не покидайте его до прибытия спасателей, даже если водитель открыл двери!

- Ограждения вокруг места работы аварийной бригады нужно обходить, и ни в коем случае не заходить внутрь!

Пожалуйста, объясните своим детям, что наступать на люки тепловых камер, играть вблизи теплосетей, тепловых пунктов и других технологических объектов категорически не рекомендуется!

- Как попасть на прием к руководству ООО «Глобус»?

 По предварительной записи: лично по адресу ул. Первомайская, д.15, к. 3 или по тел. 8-49657-463-73.

Я считаю, что мне предоставили некачественную коммунальную услугу. Что мне нужно сделать в этом случае для получении перерасчёта за оплату ГВС или тепла?

1. Обратиться в управляющую компанию, или позвонить в Единую диспетчерскую службу ЖКХ «Восток»: тел. 8-800-775-00-60.
У ресурсоснабжающих организаций, к которым относится, в том числе, компания «Глобус» и управляющих организаций есть четко очерченные зоны эксплуатационной ответственности, в рамках которых они имеют право, а нередко и обязанность, действовать. Если кратко, то все, что происходит на территории дома, относится к зоне ответственности УК, поэтому обращаться нужно, в первую очередь, туда.
2. Дождаться представителей УК для выявления причины проблемы и составления акта обследования.
Если управляющая компания считает, что в конкретной ситуации вина лежит на РСО, она должна организовать комиссионное обследование вместе с представителем ООО «Глобус» для выяснения причин некачественной поставки ресурса – тепла или горячего водоснабжения. В результате обследования будет составлен Акт обследования (далее Акт №1), в котором будет зафиксирована дата начала периода некачественно оказанной услуги.
По окончании работ, после устранения недостатков, составляется акт обследования качества ГВС и/или отопления (далее Акт №2), фиксирующий дату окончания периода некачественно оказанной услуги и отсутствие выявленных раннее проблем.
3. В случае необходимости, абонент составляет  заявление на перерасчёт платы за некачественную услугу с приложением Акта №1 (акт должны предоставить в УК). Заявление с актом передоставляется абонентом лично (приносит/пишет в ООО "Глобус": ул. Первомайская, 15, стр. 3) или отправляет  на эл. почту: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Все перечисленные выше действия основаны на Постановлении Правительства №354
Образец заявления, если ответственность за некачественную услугу лежит на ООО «Глобус», Вы можете посмотреть здесь https://globusenergo.ru/subscribers2023/2023-01-13-13-43-00/statements2023.html